オンラインカジノが出金料金を支払わない場合はどうすればよいですか?
出金が保留中の場合は、認可を受けた事業者、正確な金額、遅延の理由を特定することが最も役立ちます。スペインでは、DGOJ は、認可された州レベルの通信事業者のユーザーは、まず 通信事業者自身の顧客サービスにクレームを提出する必要があると説明しています。応答によって競合が解決されない場合、またはオペレーターが予想期間内に応答しない場合は、他の方法があります。 DGOJ を、自動的にお金を放出する決済プラットフォームと混同すべきではありません。
ステップ 1. ブロックされているものを特定する
すべての出来事が同じというわけではありません。これには、保留中の銀行引き出し、不完全な本人確認、未決済の賞金、または係争中の契約条件の適用などが考えられます。口座番号、引き出しリクエスト、日付、移動、適用条件、受け取った書面による説明を収集します。書類を要求された場合は、その書類が必要な理由を確認し、安全なチャネルを使用してください。
ステップ 2. オペレーターに正式な請求を送信する
DGOJ は、無料で、少なくともスペイン語で苦情を申し立てる権利を認めています。事実を時系列で述べ、金額を特定し、会社が適用する条項や規則を示す合理的な回答を求めます。参照番号と受領日を保管しておいてください。これは、紛争が続く場合に必要となる証拠です。
DGOJ はそのガイドラインの中で、事業者がクレームを登録してから可能な限り最短の時間で、いかなる場合も最長 1 か月以内に解決する必要があると示しています。この応答時間と、すべての出金に対して 30 日以内の銀行振込の約束とを混同しないでください。
ステップ 3. 必要に応じて DGOJ に行く
回答に満足できない場合、または回答がないまま月が経過した場合は、DGOJ の権限の範囲内で DGOJ に申し立てを行うことができます。公式チャンネルにあなたの身分証明書、事実、要求内容、以前の主張の証拠と証明を含めてください。 DGOJ はオペレーターの行動を分析できますが、会社とプレーヤーの間の契約関係により、民事または認定された代替メカニズムを含む他の解決手段が必要になる場合もあります。すべての請求が全額返金されることを保証するものではありません。
RGIAJ とは何ですか? なぜ請求ではないのですか?
ギャンブルアクセス禁止総合登録簿 (RGIAJ) は、州の自己禁止登録簿です。これにより、事前の身元確認が必要な特定のゲーム、特にスペインで認可されているオンライン ゲーム、および地域の規制に従って特定の対面での活動へのアクセスを禁止するようリクエストすることができます。その目的は、ギャンブルに関連する損害から保護することであり、銀行紛争を解決したり、金額を請求したりすることではありません。
自己禁止をリクエストする方法
DGOJ は、各チャネルの本人確認要件に従って、対面および電子手続きを提供しています。登録は無料で、登録は無期限に維持されますが、6 か月後にキャンセルをリクエストすることができます。地域によっては条例により効果や更新時間が定められている場合があります。申請書を提出する前に公式ポータルにアクセスし、無料登録料を請求する仲介業者にプロセスを委託しないことをお勧めします。
RGIAJ に登録している場合、資金を請求できますか?
自己禁止と正当な債務の清算は同じ問題ではありません。アカウントに未払いの残高がある場合は、プレイを続けるために保護を無効にせずに、リクエストを文書化し、適切なサポートまたは苦情チャネルを使用してください。資金を解放するための想定される要件として、新たな金額を寄付しないでください。
よくある質問
相談する前に必ず 1 か月待つ必要がありますか? 事前にフォローアップをリクエストできます。この月は、正式な請求に対して DGOJ が示す最大解決限度額です。
DGOJ は係争中の残高を直接支払いますか? DGOJ は自動送金サービスとして機能せず、その権限には制限があります。
RGIAJ は特定のカジノのみをブロックしますか? RGIAJ は特定のゲームに対する州全体のレジストリです。必ずしも1つのブランドに限定されるわけではありません。
自主規制申請には費用がかかりますか? RGIAJへの登録は無料です。
最後のレビューは 2026 年 10 月 27 日です。消費者および安全なゲームに関する情報。個人向けの法的アドバイスではありません。
公式情報源:
https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones
https://www.ordenacionjuego.es/preguntas-frecuentes/reclamaciones-reclamacion-directa-ante-operador-juego
https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro/rgiaj