直接回覆：若餘額未返還該怎麼做？
如果您在巴西的固定賠率投注平台上有資金，且在營運結束後未收到預期的退款，請先確認負責的公司、應付金額以及原始銀行帳戶。臨時法令 1.394/2026 設立了特殊的結束與退款程序。它並未要求消費者再次存款、支付解鎖費用或尋找私人中介來取回資金。
2026年10月官方行事曆
財政部描述了以下里程碑：自9月25日起禁止新投入；自10月5日23:59前可自願提領；自10月6日起投注網站與應用程式停止服務；10月6、7日向金融機構通報餘額；10月9日至14日為銀行退款期間；自10月15日起若因營運困難阻礙銀行退款，則由 Caixa Econômica Federal 介入。部分官方通訊對 Caixa 階段的日期略有不同。對於具體個案，應以相關機關當前的操作指示為準。
這些日期是公布的時間表標記，並非所有帳戶資金已實際退還的證明。
為何 CPF 與原始帳戶重要？
根據財政部規定，平台應依 CPF 與原始存款銀行帳戶逐筆報告剩餘餘額。因此，投注資料與銀行資料不符可能導致對帳困難。請比對姓名、CPF 與銀行資訊，且不要在公開評論中透露這些資料。若舊帳戶已關閉或資料不匹配，請透過金融機構官方渠道尋求指導，並保存聯絡編號。
Caixa 的角色是什麼？
Caixa 被規定為在銀行退款環節出現營運阻礙時的中介。這並不代表任何分行只要提供截圖就必須立即發放資金，也不代表所有情況都以相同方式解決。請查詢 Caixa 與財政部的官方渠道，以確認適用於您情況的程序。避免點擊訊息中冒充銀行的連結。
未結算投注與待領獎金
帳戶可用餘額、已兌現獎金與尚未結算的投注是不同情形。需確認結算、取消或退款的規則。以 Betano 為例，該平台公布了針對截至10月5日已知結果的投注以及仍待結算投注的具體條件。這些條件不能自動套用於所有營運商。
請保存票據號碼、賽事、賠率、投注金額、結果以及任何取消通知。在爭議中，勿將初始存款與尚未確認的投注贏利混為一談。
記錄投訴的步驟
1. 整理存款憑證、餘額歷史與提款請求（如有）。
2. 分別列出：未使用的存款金額、已兌現的獎金與未結算的投注。
3. 查核原始銀行帳戶在10月9日至14日以及之後的對帳單。
4. 透過金融機構官方渠道詢問是否收到或被拒的轉帳。
5. 向營運商官方支援提交書面陳述，並保存聯絡編號。
6. 若仍無解決，請諮詢相關公共渠道，必要時尋求法律或消費者保護協助。
切勿將完整文件、銀行資料或密碼傳給未驗證的帳號。
假冒退款的詐騙徵兆
警示信號包括：提前收費以解鎖餘額、要求將 Pix 轉至私人帳戶、安裝遠端存取應用程式、索取密碼或驗證碼，以及承諾「分鐘內」退款卻無機構身份。網站關閉後，冒充客服中心的詐騙手法增多。請先確認電子地址與實體機構再執行指示。
常見問題
14日的期限是否保證我已收到退款？
不保證每個個案的完成。這是行事曆中規定的銀行退款期間結束；營運阻礙可能需要額外處理。
是否需要開新帳號以申請舊餘額？
未經官方確認，請勿遵從此類要求。開新帳號繼續投注並非財政部所規定的程序。
未結算的投注與可用餘額的處理方式相同嗎？
不一定。需檢視票據、合約與結算規則。
可以使用外國網站來追回金額嗎？
轉移至其他平台不會追回未結清的信用。聯邦措施同樣適用於向巴西居民提供服務的境外代理。
編輯核查：27/10/2026。本文僅供資訊參考，並不提供投注服務，也不取代法律意見。
官方核驗來源:
https://www.gov.br/fazenda/pt-br/composicao/orgaos/secretaria-de-premios-e-apostas/medida-provisoria-ndeg-1-394-2026-entenda-as-novas-regras-para-as-apostas-de-quota-fixa
https://support.betano.bet.br/hc/pt-br/articles/39432011506461-Suspens%C3%A3o-das-opera%C3%A7%C3%B5es-da-Betano-no-Brasil